时间: 2025-04-30 19:17:15 | 作者: 安博体育在线
近期，有顾客投诉，在经过某在线修补渠道修补家电时，遇到过收费随意、不明码标价等状况，为此记者正常采访了山东豪德（济南）律师事务所律师郇长杰，看看律师怎么说。
山东济南刘先生经过某在线修补渠道修补电脑，但是在修补过程中，修东西的人引荐其替换电脑硬盘，口头报价“200多”，修补结束后要求付出390元，优惠后最终收费350元。顾客以为收费随意，不明码标价，要求渠道交还多收的费用。
顾客刘先生和该在线修补渠道洽谈不成，能够向商场监督管理部门或消协投诉，要求对渠道价格违反法律规定的行为查询；也可向法院提起民事诉讼，主张交还费用及补偿。
依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第八条和第二十条的相关规定，顾客享有知悉其承受服务的真实状况的权力，且经营者供给服务应当明码标价。修东西的人口头含糊报价“200多元”，最终要求收费390元与报价不符，侵犯了刘先生的知情权。
依据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条、《中华人民共和国顾客权益保护法》第四十四条等有关规定法律规定，电子商务渠道经营者知道或许应当知道渠道内经营者供给的服务不符合保证人身、产业安全的要求，或许有其他损害顾客合法权益行为，未采纳必要措施的，依法与该渠道内经营者承当连带责任。假如该在线修补渠道怂恿修补套路，未采纳必要措施保证顾客的知情权，则需承当连带责任。
依据《中华人民共和国顾客权益保护法》，如渠道方存在诈骗行为，应按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，补偿金额为顾客承受服务费用的三倍。因而，刘先生有权要求该在线修补渠道交还多收的费用，并补偿合理丢失。若修补过程中的确存在诈骗行为，刘先生还能够390元为基数，向渠道主张三倍费用的补偿。
别的需求阐明的是，主张该在线修补渠道整改服务流程，强制修东西的人明码标价，并留存客户的书面承认记载，以保证各方权益不受损害。
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